Връщане, отказ и рекламации
Последна актуализация: 16 август 2026 г.
Тази страница обяснява какво се случва, ако нещо не е наред с поръчката ви. Написана е просто, защото искаме да я разберете без адвокат.
1. Първо — виждате, преди да платите
Преди да поръчате, можете да качите снимка и да видите безплатно как ще изглежда детето ви. Така знаете какво получавате, преди да сте дали и стотинка.
След поръчката книжката минава през наши очи, страница по страница, преди да влезе в печат. Ако забележим проблем — поправяме го.
2. Право на отказ от разстояние (14 дни)
По принцип при онлайн покупка имате право да се откажете в срок от 14 дни без да посочвате причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).
Важно изключение: книжките на ArtMindr се изработват индивидуално по ваша снимка и с името на вашето дете. Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП (и чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС) правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Такава книжка не може да бъде продадена на никой друг.
Това изключение важи само за персонализираните продукти. За неперсонализирани артикули (например комплект моливи, закупен отделно) 14-дневното право на отказ важи в пълна сила.
3. Кога връщаме пари
Възстановяваме сумата изцяло в следните случаи:
- Книжката е пристигнала повредена при транспорт.
- Има печатен дефект — размазан печат, липсващи или разменени страници, разлепена корица.
- Получили сте грешен продукт или грешно име.
- Продуктът се различава съществено от това, което сте поръчали.
- Пратката не е пристигнала в разумен срок и не е установена от куриера.
По ваш избор — или заменяме книжката безплатно, или връщаме парите. Транспортните разходи в тези случаи са за наша сметка.
4. Кога не можем да върнем пари
- Качена е снимка с лошо качество (тъмна, размазана, лицето е много малко или закрито). Затова показваме безплатен преглед преди поръчката — за да видите резултата навреме.
- Размислили сте за темата или името, след като книжката вече е отпечатана.
- Продуктът е употребяван — например книжката за оцветяване вече е оцветявана.
Ако сте в такава ситуация, все пак ни пишете. Гледаме всеки случай поотделно и почти винаги намираме решение.
5. Как да подадете рекламация
- Пишете ни на info@artmindr.com или на Viber в рамките на 14 дни от получаването.
- Прикачете снимка на проблема и номера на поръчката.
- Отговаряме до 2 работни дни.
- При одобрена рекламация възстановяваме сумата до 14 дни по същия начин, по който сте платили (карта — обратно по картата; наложен платеж — по банков път).
Независимо от горното, съгласно чл. 112–115 от ЗЗП имате право на рекламация при несъответствие на стоката в срок до 2 години от доставката.
6. Отказ преди изпращане
Ако поръчката още не е влязла в печат, можете да я откажете и получавате пълно възстановяване. Просто ни пишете възможно най-бързо.
7. Спорове
При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, тел. 0700 111 22) или към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове.
8. Контакт
„Артмайндър“ ЕООД, ЕИК 208630608, гр. Петрич
Имейл: info@artmindr.com