Често задавани въпроси

Често задавани въпроси (ЧЗВ)

Тук ще намерите отговори на най-често срещаните въпроси относно Вашите поръчки в artmindr.com.

1. Колко време отнема изработката и доставката?

Тъй като всеки наш продукт е персонализиран и се изработва индивидуално, технологичното време е малко по-дълго от това при стандартните стоки. Изработката отнема 5–8 работни дни, а доставката със Speedy или Pigeon Express — 1–2 работни дни.

2. Мога ли да върна персонализиран продукт, ако не ми хареса?

Тъй като продуктите ни се изработват по Ваш специфичен проект или изискване, те не могат да бъдат препродадени на друг клиент. Поради тази причина връщане на парите се извършва само при установен дефект на продукта. Съгласно ЗЗП, правото на отказ в 14-дневен срок не важи за персонализирани стоки.

3. Какво да направя, ако получа дефектен или повреден продукт?

Ние държим на качеството, но ако все пак възникне проблем, моля свържете се с нас възможно най-скоро след получаване на пратката и ни изпратете снимки на дефекта на info@artmindr.com. При потвърден производствен дефект ще заменим продукта или ще възстановим сумата за наша сметка. Законовата гаранция за съответствие е две години и не може да бъде ограничавана.

4. Мога ли да променя поръчката си, след като е направена?

Ако желаете промяна, моля свържете се с нас възможно най-бързо. Промени са възможни само ако продуктът все още не е влязъл в процес на изработка. Тъй като започваме работа по персонализираните поръчки веднага, прозорецът за промени обикновено е до няколко часа след поръчката.

5. Какви данни са ми нужни за персонализация?

В зависимост от продукта ще трябва да качите снимка с високо качество или да въведете желан текст. Моля, проверявайте внимателно за правописни грешки, тъй като ние изработваме артикула точно по начина, по който е подаден от Вас. Снимките се изтриват до 24 часа след генерирането на книжката.

6. С кои куриерски фирми работите и колко струва доставката?

Доставяме със Speedy (до Ваш адрес, до удобен за Вас офис или до автомат) и с Pigeon Express (до адрес или до офис). Доставката струва Speedy — €3 до автомат, €4,50 до офис, €5,50 до адрес; Pigeon Express — €4 до офис, €5 до адрес. За поръчки от €48,99 доставката е безплатна — при всички начини на доставка. Доставяме само в България.

7. Какви са начините за плащане?

Предлагаме най-удобните методи за плащане:

• Плащане с банкова карта (през защитена система в сайта).

• Наложен платеж — плащате при доставка на куриера.

Имате още въпроси? Ако не откривате отговора, който търсите, пишете ни на имейл: info@artmindr.com